為徹底解決患者就醫(yī)“多跑路、跑錯路”的痛點(diǎn)，我院創(chuàng)新打造一站式服務(wù)中心，將多項核心服務(wù)匯聚一處，真正讓患者實現(xiàn)“最多跑一次，一次辦成事”的服務(wù)承諾。中心運(yùn)行以來，患者滿意度顯著提升，就醫(yī)體驗全面優(yōu)化。
智慧分診，引導(dǎo)就醫(yī)更精準(zhǔn)
智能分診評估：
中心依據(jù)患者病史、癥狀及檢查資料，智能評估，提供精準(zhǔn)分診建議，有效區(qū)分門診、急診及傳染病就診路徑，確保患者第一時間找到合適的診療資源。
全方位就醫(yī)引導(dǎo)：
科室分布、專家排班、就診流程、交通指引，一應(yīng)俱全。高峰時段增設(shè)流動導(dǎo)診崗，在自助機(jī)、收費(fèi)處現(xiàn)場答疑解惑，省去患者反復(fù)奔波之苦。
預(yù)約方式全覆蓋：
電話、微信公眾號、支付寶等8大便捷預(yù)約渠道全面暢通，支持提前3-6個月鎖定專家號源、義診活動號源，并協(xié)助對接外院專家預(yù)約服務(wù)。分時段精準(zhǔn)預(yù)約，顯著緩解窗口排隊壓力，縮短候診時間，降低人群聚集感染風(fēng)險。同時增設(shè)移動電話專門用于患者及家屬中午和晚上的咨詢，讓患者在需要時更便捷地獲得幫助。
檢查預(yù)約一體化升級：
“集中式檢查預(yù)約”服務(wù)，告別多頭奔波與排號之苦。患者在完成繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動為患者預(yù)約檢查，并將預(yù)約信息發(fā)送至患者預(yù)留手機(jī)。患者無需再分別前往各檢查科室預(yù)約登記，也無需在檢查室門口排隊等候叫號。憑借清晰的短信指引，患者可靈活安排時間前往檢查，或優(yōu)先完成其他項目，有效減少無效等待和院內(nèi)往返奔波。
流程優(yōu)化，就醫(yī)效率更便捷
病歷調(diào)閱一站搞定：
告別輾轉(zhuǎn)門診、住院部找醫(yī)生的繁瑣，病案室提供病歷查閱、復(fù)印、蓋章“一站式辦理”服務(wù)。
審批手續(xù)窗口前移：
疾病證明、麻醉卡審批、外配處方蓋章等事項從門診辦公室移至中心窗口，終結(jié)患者“樓上樓下跑審批”的歷史。
“預(yù)住院”模式解難題：
踐行“全院一張床”理念，打破科室壁壘，統(tǒng)一調(diào)配床位資源，解決床位緊張問題。檢查檢驗入院前集中完成，避免患者來回奔波與多次排隊，費(fèi)用還納入住院醫(yī)保報銷；入院后直接進(jìn)入治療環(huán)節(jié)，患者平均住院日明顯縮短，床位周轉(zhuǎn)效率提升。
延伸服務(wù)，就醫(yī)體驗更溫暖
便民關(guān)懷：
免費(fèi)量血壓、失物招領(lǐng)、輪椅/平車租借、小件寄存，中心還貼心配備一次性水杯、衛(wèi)生紙、老花鏡、紙筆等隨時取用，并設(shè)有糖果盒專門為低血糖患者應(yīng)急提供，細(xì)微之處傳遞關(guān)懷。
志愿服務(wù)：
為患者提供精準(zhǔn)貼心的便民支持,服務(wù)內(nèi)容涵蓋：為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪檢、陪診服務(wù)、日常指引（協(xié)助簽到、路線指引、自助機(jī)操作）、協(xié)助患者領(lǐng)取報告、辦理出入院手續(xù)等，切實為患者解決實際困難。
轉(zhuǎn)診順暢：
為雙向轉(zhuǎn)診患者提供專業(yè)對接服務(wù)，確保上下轉(zhuǎn)診高效無憂。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“導(dǎo)航員”：
專人指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院操作，清晰介紹專家特長，助力患者跨越“數(shù)字鴻溝”。
健康宣教零距離：
提供常見病、多發(fā)病的健康知識宣教資料及咨詢服務(wù)，提升患者健康素養(yǎng)。
高效投訴響應(yīng)機(jī)制：
一站式中心現(xiàn)場設(shè)立專門接待點(diǎn)。患者訴求得到更直接、更快速的響應(yīng)與協(xié)調(diào)，確保矛盾及時化解，并將患者意見轉(zhuǎn)化為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的核心動力。
服務(wù)以人為本，細(xì)節(jié)彰顯溫情。一站式服務(wù)中心的建立，是我院深化“以患者為中心”服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。今后，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，讓便捷與溫暖貫穿每一位患者的就醫(yī)全程。
泰興市人民醫(yī)院門診一覽表
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