連日來，重癥醫(yī)學科（ICU）正將前段時間角色體驗活動中收集到的20多項改進方法進行培訓推廣，并將對在實施過程中遇到的新問題新情況進一步優(yōu)化改進，讓醫(yī)院服務更有溫度。

據(jù)了解，9月19日起，ICU創(chuàng)新性地舉辦護士“變形計”體驗日活動，通過角色互換和親身體驗，讓護士們更深入地理解患者的需求和感受，進一步提升護理服務質量，改善患者的就醫(yī)體驗，增強醫(yī)護人員的同理心。

護士長鮑敏慧介紹，在具體體驗過程中，護理人員選擇平時基本操作、關系患者體驗、容易忽視的細節(jié)等入手，通過體驗者和操作者隨時交流、及時反饋，用最直觀的親身感受，找出日常護理工作中的漏洞與不足。

留置針貼膜撕除時做到0°或180°哪一種沒有痛感？哪種角度無痛？如何做到松緊適度，撕除無痛感？

“找到最妥帖的方式是我們的目標。”經(jīng)過一番體驗，護士朱婷找到了訣竅，貼膜貼上皮膚非常不透氣，撕下來沒有0°或180°，動作快，太痛了，甚至還拔掉了體毛。貼膜粘的很黏，對于前臂毛發(fā)比較豐富的地方，必要時可以備皮，撕除時0°更妥帖。

不同口護液怎么區(qū)分使用，哪種最爽口？口腔護理時操作力度大小，帶給患者的直觀感受不同。體驗中，護士顧雨認識到，“雖然棉球軟，但如果力度控制不好，戳到上顎、牙齦，還是會感到疼痛。今后會更加注意操作力度，既要刷干凈，又要讓患者感覺舒適。”

活動中，大家不僅關注操作的規(guī)范安全，更把注意力放在提高患者的體驗感上，努力讓護理更有溫度。

為了保護無意識的危重患者，約束保護是ICU最常見的操作。但當護士自己躺在這里，手腳被約束，會是一種怎樣的感覺呢？

       體驗活動中，護士燕臻、張晶一動不能動，毫無安全感，手臂容易麻木、酸痛，想翻身、想抓癢都做不到，會產生莫名的煩躁。“以后再給患者上約束時，會盡量把約束帶調整到確保安全又舒適的松緊度，跟患者多一些交流，找出煩躁原因，緩解患者不適，而不再是擔心非計劃性拔管，越緊越好。”對此，護士們道出了自己的心得。

    “看似幾乎無傷害的無創(chuàng)通氣，其實并不招患者喜歡，連最簡單的呼吸也變得不自在。以后健康宣教時要到位：叮囑患者用鼻吸氣，不能張嘴，以免引起腹脹。”作為無創(chuàng)呼吸機使用的體驗者，王森林也道出了心聲。

     整個角色互換活動，科室護理人員瞄準約束帶使用、高流量氧療、俯臥位通氣等8大項目，并提出相應改進措施20多條，有力促進了患者就診滿意度的提升，受到了患者及家屬的一致稱贊。