為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，6月27日下午，我院在潤(rùn)泰路院區(qū)召開(kāi)二季度病員（家屬）座談會(huì)。來(lái)自產(chǎn)科、婦科、兒科、康復(fù)科、感染科等病區(qū)的近20名患者及家屬代表與醫(yī)院管理層面對(duì)面交流，共同為提升醫(yī)療服務(wù)建言獻(xiàn)策。紀(jì)委書(shū)記顧云志出席并講話(huà)。會(huì)議由行風(fēng)辦主任李鋼主持。

     會(huì)議伊始，李鋼主任向與會(huì)代表介紹了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，重點(diǎn)匯報(bào)了2025年以來(lái)在優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)等方面采取的多項(xiàng)舉措，并懇請(qǐng)大家暢所欲言多提意見(jiàn)。

在輕松融洽的氛圍中，患者及家屬代表結(jié)合自身就醫(yī)經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境給予了充分肯定，同時(shí)也提出了一些意見(jiàn)建議。

如，有的家屬提出：“天氣炎熱，病區(qū)熱水供應(yīng)時(shí)間有限，對(duì)患者洗漱帶來(lái)不便。”有的患者提出：“醫(yī)院的營(yíng)養(yǎng)餐搭配科學(xué)，能否提供居家飲食指導(dǎo)，幫助我們出院后也能健康飲食？”還有多位家屬提出：“希望病區(qū)能提供免費(fèi)WiFi，方便患者與家人聯(lián)系，緩解住院期間的枯燥感。”

……

     針對(duì)這些建議，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真記錄，并現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)整改計(jì)劃，承諾將逐條落實(shí)，確保問(wèn)題“件件有回音、事事有著落”。

    “患者和家屬的滿(mǎn)意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今天的座談會(huì)不是終點(diǎn)，而是改進(jìn)服務(wù)的新起點(diǎn)。”顧云志在總結(jié)講話(huà)中強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限，并通過(guò)“患者滿(mǎn)意度回訪(fǎng)”機(jī)制跟蹤落實(shí)情況，真正把“患者至上”的理念落到實(shí)處。

      此次座談會(huì)不僅拉近了醫(yī)患距離，也為醫(yī)院進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要參考。今后，我院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造更有溫度、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)品牌。

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